Un emploi dynamique dans une ambiance stimulante et différente tous les jours !
L'école de danse Toca Danse, établie depuis 10 ans, est
à la recherche d'un(e) adjoint(e) service à la clientèle.
Entouré par une équipe de gens passionnés par la danse, vous
évoluerez dans un milieu stimulant où vous pourrez mettre votre
talent au service de l'entreprise.
Sous la supervision directe de la directrice de l'école et
travaillant en étroite collaboration avec celle-ci, vous
participerez activement au service à la clientèle, à la promotion
de l'école et à la préparation des événements spéciaux.
De plus, vous effectuerez diverses tâches administratives reliées
au poste.
Le candidat idéal devra :
-
Maintenir un haut standard de service à la clientèle et une
expérience client hors pair
- Soutenir
et conseiller les clients en plus de leur offrir des alternatives,
s'assurant ainsi une fidélisation de la clientèle
- Développer
des relations durables avec les clients et exercer un leadership
mobilisateur auprès d'eux
- Appliquer
en tout temps, les règles, politiques et procédures établies quant
à l'éthique de l'école pour maintenir l'image de marque de
celle-ci
- En
collaboration avec la directrice et l'équipe des professeurs,
participer activement à l'établissement des objectifs et à
l'élaboration de stratégies à atteindre
- Exploiter
au maximum son potentiel et comprendre l'importance de son rôle
dans le succès de l'entreprise
Service à la clientèle, un défi renouvelé tous les
jours
-
Accueillir les gens à leur arrivée pour les cours réguliers, privés
ou d'essai
- Répondre
aux appels et aux courriels entrants ainsi qu'à toute question
provenant de la clientèle ou des professeurs
- Gérer les
inscriptions des élèves ainsi que les présences/absences aux
cours
-
Communiquer avec la clientèle afin de confirmer leur inscription ou
autres et ce dans un langage soutenue et approprié
- Assurer la
présence de collaborateurs pour chacun des cours (s'il y a plus
d'hommes ou de femmes)
- Effectuer
la prise de rendez-vous pour les cours privés
- Développer
des méthodes de suivi et de communication pour les élèves en
attente de place pour des cours de groupe ou privés
- Résoudre
les situations problématiques rencontrées en assurant la
satisfaction des clients
- Être
responsable de la vente, des commandes et de l'inventaire des
souliers de danse et des produits promotionnels
- S'assurer
que les studios soient toujours accueillants
Promotion des services et vente, un pas de plus vers le
succès
-
Promouvoir les événements et cours offerts par l'école en utilisant
différents moyens de communication (Facebook, site WebToca Danse,
annonces dans les journaux, en personne, etc.)
- Rédiger et
envoyer l'infolettre hebdomadaire
- Être
responsable de la création et de l'impression d'outils
promotionnels tels que des affiches, cartes d'affaires, etc.
- S'assurer
d'offrir aux clients les différents services disponibles au sein de
l'entreprise
- Faire du
démarchage auprès des commerces de la région pour l'installation de
matériel promotionnel
- Faire la
distribution des prospectus de l'école ( ex :
stationnements environnants)
Événements et projets spéciaux, l'implication à son
meilleur
-
Effectuer la recherche de locaux et de restaurants
- Assurer le
suivi des contrats et ententes
- Préparer
le matériel et les outils promotionnels
- Créer les
présentations Power Point
- Participer
à la vente des billets
- Gérer
l'événement et apporter du support à la direction générale de Toca
Danse
- Évaluer la
retombée des activités sur le développement de l'école
Tâches administratives, les outils
indispensables
-
Effectuer la tenue et la mise à jour de l'agenda de l'école
- Être
responsable des paiements provenant de la clientèle
- Préparer
les listes de présence pour les cours et les soirées de
pratique
- Rédiger
les contrats, le contenu du site Web et différents
communiqués
- Effectuer
les mises à jour sur le site Web de Toca Danse et communiquer avec
le gestionnaire du site Web au besoin
Qualifications requises
-
Excellente connaissance de Word, Excel, Power Point, Outlook et
Internet
- Bonne
connaissance des médias sociaux
- Excellente
connaissance orale et écrite du français
-
Connaissance de base de l'anglais
- Expérience
de 6 mois à 1 an dans un poste similaire
Compétences recherchées
- Intérêt
marqué pour le service à la clientèle et la vente
- Facilité à
gérer ses priorités et divers dossiers à la fois
- Facilité à
communiquer et interagir dans des situations variées
- Habileté
en relations interpersonnelles et travail d'équipe
- Sens de
l'initiative, autonomie et débrouillardise
-
Professionnalisme et entregent
-
Présentation soignée
Conditions de travail
- Horaire
de travail du lundi au vendredi, de 15h à 22h
- Congé
entre Noël et le jour de l'an et deux (2) semaines durant
l'été
- Être en
mesure de travailler à l'occasion le samedi lors des
événements
- Période
d'intégration, de formation et d'accompagnement
- Salaire
selon expérience
Motivé à évoluer dans un cadre où le développement de soi, le
dépassement et l'apprentissage sont votre clé de succès ? Postulez
à ce poste en envoyant un courriel à ilham@tocadanse.com
S.V.P. Veuillez joindre une lettre de motivation à votre
C.V.