Nous comprenons que l'imprévu peut survenir, c'est pourquoi nous avons instauré une politique d'annulation et de remboursement flexible. Cela nous permet d’organiser des événements appréciés de tous en plus d'offrir des cours de danse et de mise en forme de haute qualité, dispensés par des professeurs qualifiés, dans un cadre agréable, à des prix justes pour tous.
1. Session de cours en groupe
1.1. Absence
Nous vous remercions de nous informer de vos absences afin que nous puissions assurer le bon déroulement du cours. Cela nous permet également de faire appel à des collaborateurs si nécessaire.
1.2. Changement de plage horaire
Nous sommes conscients que des imprévus peuvent survenir et qu'il est parfois difficile de respecter un horaire établi pour toute une session. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de modifier votre horaire jusqu'à deux fois maximum par session. Cependant, vous devrez sélectionner une plage horaire au cours de la semaine où votre cours était initialement prévu. Nous nous réservons le droit de refuser les changements si les cours sont complets, afin d'assurer une expérience optimale pour tous les participants.
Si vous désirez faire plus de deux changements au cours de la même session, des frais de 10$ plus taxes s’appliqueront. Ces frais devront être payés avant de pouvoir effectuer votre changement d’horaire.
1.3. Annulation
Dans le cas peu probable où nous serions contraints d’annuler votre cours en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, soyez assuré(e) que vous serez rapidement informé(e) par téléphone et par courriel. Le cours sera replanifié ou du temps sera ajouté aux cours restants pour que vous ayez droit à l’ensemble des heures de cours pour lesquelles vous avez payé.
1.4. Remboursement
Vous avez la possibilité de demander un remboursement complet ou partiel de votre session de cours en groupe en nous avisant par courriel à [email protected].
Si vous choisissez d'annuler votre inscription 24 heures avant le début de votre premier cours de groupe aucun frais ne vous sera facturé.
Si vous avez déjà suivi un ou plusieurs cours durant votre session, vous devrez payer ces 3 montants :
- le coût des cours déjà suivis;
- le coût des cours qui devaient avoir lieu moins de 24 heures avant la réception de votre demande de remboursement;
- des frais administratifs correspondant au plus petit des montants suivants: 50$ ou 10% du prix des cours qui n’ont pas été suivis.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans les 10 jours suivant sa réception de votre demande.
2. Cours privé ou semi-privé
2.1. Absence
Si vous ne pouvez pas assister à votre cours privé, veuillez nous informer de votre absence par courriel à [email protected] au moins 24 heures à l’avance. En faisant ainsi, votre cours sera crédité sur votre compte sans aucun frais. Nous pourrons ensuite convenir ensemble d'une nouvelle date pour le reprogrammer à votre convenance.
Veuillez noter qu'aucun remboursement ou crédit ne sera accordé si vous manquez votre cours sans préavis ou si vous nous informez de votre absence moins de 24 heures avant le début du cours.
Si plusieurs personnes assistent à ce cours et qu'il doit être annulé, l’annulation sera valide pour l'ensemble des participants.
2.2. Annulation
Dans le cas peu probable où nous serions contraints d’annuler votre cours en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, soyez assuré(e) que vous serez rapidement informé(e) par téléphone et par courriel. Votre cours sera alors crédité sur votre compte sans aucun frais. Nous pourrons ensuite convenir ensemble d'une nouvelle date pour le reprogrammer à votre convenance.
2.3. Période de validité
La période de validité de vos cours privés dépend du forfait choisi:
- 1 cours à la carte: 3 mois
- Forfait de 5 cours: 3 mois
- Forfait de 10 cours: 6 mois
- Forfait de 15 cours et plus: 12 mois
Nous vous encourageons cependant à vérifier régulièrement la date d’échéance de vos cours privés afin de pouvoir en profiter pleinement.
2.4. Remboursement
Vous avez la possibilité de demander un remboursement de votre ou de vos cours privés en nous avisant par courriel à [email protected].
Si vous choisissez d'annuler votre inscription 24 heures avant le début de votre premier cours privé aucun frais ne vous sera facturé.
Si vous dépassez le délai de 24 heures ou si vous avez déjà suivi un ou plusieurs cours privés, vous serez responsable du paiement de deux éléments : le coût des cours déjà dispensés, qu'ils aient été suivis ou non, ainsi qu'une pénalité conformément à la loi. Cette pénalité sera le montant le plus faible entre 50 $ ou 10 % du prix des cours privés restants dans le forfait choisi lors de l’achat initial.
Nous prendrons en compte la valeur unitaire de chaque cours privé pour calculer le remboursement auquel vous avez droit. Cela signifie que si vous avez bénéficié d'un rabais de volume en achetant un forfait incluant plusieurs cours privés, nous n'utiliserons pas le prix total de ce forfait pour le calcul du remboursement. La valeur de chaque cours dépend du nombre de personnes inscrites à ce cours:
- 1 personne : 95$ / heure plus taxes
- 2 personnes: 105$ / heure plus taxes
- 3 personnes et plus: 50$ / heure par personne plus taxes
Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans les 10 jours suivant sa réception de votre demande.
3. Cours de mise en forme
3.1. Absence
Si vous ne pouvez pas assister à votre cours de mise en forme pour lequel vous avez réservé, veuillez nous informer de votre absence par courriel à [email protected] au moins 24 heures à l’avance. En faisant ainsi, votre cours sera crédité sur votre compte sans aucun frais. Nous pourrons ensuite convenir ensemble d'une nouvelle date pour le reprogrammer à votre convenance.
Veuillez noter qu'aucun remboursement ou crédit ne sera accordé si vous manquez votre cours sans préavis ou si vous nous informez de votre absence moins de 24 heures avant le début du cours.
3.2. Annulation
Dans le cas peu probable où nous serions contraints d’annuler votre cours en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, soyez assuré(e) que vous serez rapidement informé(e) par téléphone et par courriel. Votre cours sera alors crédité sur votre compte sans aucun frais.
3.3. Période de validité
Pour vous offrir plus de flexibilité, veuillez noter que les cours de mises en forme payés expireront 12 mois après leur date d’achat initiale. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement la date d’échéance de vos cours privés afin de pouvoir en profiter pleinement.
3.4. Remboursement
Vous avez la possibilité de demander un remboursement de votre ou de vos cours de mise en forme en nous avisant par courriel à [email protected].
Si vous choisissez d'annuler votre inscription 24 heures avant le début de votre premier cours aucun frais ne vous sera facturé.
Si vous dépassez le délai de 24 heures ou si vous avez déjà suivi un ou plusieurs cours, vous serez responsable du paiement de deux éléments : le coût des cours déjà dispensés, qu'ils aient été suivis ou non, ainsi qu'une pénalité conformément à la loi. Cette pénalité sera le montant le plus faible entre 50$ ou 10% du prix des cours privés restants dans le forfait choisi lors de l’achat initial.
Nous prendrons en compte la valeur unitaire de chaque cours pour calculer le remboursement auquel vous avez droit. Cela signifie que si vous avez bénéficié d'un rabais de volume en achetant un forfait incluant plusieurs cours, nous n'utiliserons pas le prix total de ce forfait pour le calcul du remboursement. La valeur unitaire d’un cours de mise en forme est de 16,25$ plus taxes.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans les 10 jours suivant sa réception de votre demande.
4. Ateliers et événements
Les ateliers et les événements sont non remboursables et non échangeables. La vente est considérée comme finale. Si vous ne pouvez assister à l’atelier ou l’événement auquel vous vous êtes inscrit(e), vous pouvez transférer votre inscription à une autre personne. Pour ce faire, veuillez nous aviser par courriel à [email protected] au moins 48 heures avant la date prévue de l'atelier ou de l’événement. Afin que tout se déroule bien pour cette personne, nous vous demandons de nous communiquer son prénom, nom, numéro de téléphone et adresse courriel. Assurez-vous d’avoir son consentement avant de nous partager ses renseignements personnels.
5. Soirées de pratique
5.1. Absence
Si vous ne pouvez pas assister à une soirée de pratique, veuillez nous informer de votre absence par courriel à [email protected] au moins 24 heures à l’avance. En faisant ainsi, votre soirée sera créditée sur votre compte sans aucun frais.
Veuillez noter qu'aucun remboursement ou crédit ne sera accordé si vous manquez la soirée de pratique pour laquelle vous étiez inscrit(e) sans préavis ou si vous nous informez de votre absence moins de 24 heures avant le début de ladite soirée.
5.2. Annulation
Dans le cas peu probable où nous serions contraints d’annuler une soirée de pratique en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, soyez assuré(e) que vous serez rapidement informé(e) par téléphone et par courriel. Votre soirée sera alors créditée sur votre compte sans aucun frais.
5.3. Changement de date ou d’horaire
Nous nous réservons le droit de changer les dates ou les horaires des soirées de pratique pour convenir à la disponibilité de nos professeurs. Veuillez consulter le site web de Toca danse (www.tocadanse.com) pour vérifier les horaires des prochaines soirées de pratique.
5.4. Période de validité
Pour vous offrir plus de flexibilité, veuillez noter que les billets des soirées de pratique expireront 12 mois après leur date d’achat initiale. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement la date d’échéance de vos billets afin de pouvoir en profiter pleinement.
5.5. Remboursement
Les soirées de pratique sont non remboursables, non échangeables et non transférable. La vente est considérée comme finale.
Publié le mardi 27 février 2024.